Plaats een ICT vacature
Deze ICT vacature is 40 dagen geleden geplaatst...
0

sollicitanten

full time Servicedesk medewerker

bij Seven-Winds in Hoevelaken

Tags: Servicedesk medewerker helpdesk vacature ICT ITIL

Seven-Winds is per 1 januari 2010 opzoek naar een fulltime servicedesk medewerker.

 

Voor onze servicedesk in Hoevelaken zoeken wij een flexibele medewerker die service hoog in het vaandel heeft staan. Je bent het eerste contact met de klant en dus ook het visitekaartje van onze organisatie. Wij werken met een skilled servicedesk, dit wil zeggen dat je zowel eerste als tweede lijn calls aanneemt en in behandeling hebt. Gedegen kennis van Windows omgevingen is noodzakelijk.

 

Zie jij jezelf in onderstaande punten? Neem dan vandaag nog contact op met Bas van Mierlo. 033-2541120 of basm@seven-winds.com

 

 

Verantwoordelijkheidsgebieden / kerntaken:

 

  • het aannemen, registreren, afhandelen en oplossen/beantwoorden van verstoringen, problemen, wijzigingen en vragen in/over de door de organisatie aangeboden dienstverleningen
  • het zo goed mogelijk zelfstandig inschatten van impacten
  • het zo specifiek mogelijk bepalen van de aangedane dienstverlening
  • het zelfstandig verwerken en doorsturen van meldingen naar de juiste (oplos)groepen
  • meewerken aan het behalen van de SLA’s (Service Level Agreements)
  • meewerken aan het behalen van planningen
  • het borgen van kennis en kwaliteit binnen het kennisgebied
  • het professioneel afhandelen van telefoongesprekken met klanten en collega's
  • het volgens de geldende procedure aanmaken, aanpassen, kwalificeren en kwantificeren van meldingen
  • het uitvoeren en/of volgen van instructies tbv incidenten en wijzigingen
  • het naar de juiste oplosgroep escaleren van een melding
  • het oplossen van de meest specialistische en/of complexe incidenten
  • het hebben van supervisie over de kennisdatabank van de Servicedesk
  • het initiëren, plannen en uitvoeren van wijzigingen

 

Functie-eisen:

 

  • minimaal MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur opleiding informatica)
  • uitgebreide (praktische) kennis van en ervaring met PC’s, besturingssystemen en randapparatuur, functionerend in een netwerk
  • uitgebreide ervaring met het werken op een Servicedesk
  • het hebben van specialistische kennis van een of meerdere van de aangeboden dienstverleningen, alsmede de onderdelen waaruit zij is opgebouwd
  • kennis van ITIL en procesmatig werken in het algemeen
  • kennis van en ervaring met Windows XP, Server 2003, Microsoft Office, Internet, Intranet
  • kennis van de dienstverlening ondersteunende hardware- en softwarematige onderdelen per klantengroep:
  • Je bent een flexibel
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs
  • Je ben bereidt om in Hoevelaken te werken en soms op de locatie van de klant
  • Je hebt humor
  • Je bent leergierig

 Wij bieden:

 

  • Een zelfstandige, verantwoordelijke functie in een jong en snel groeiend bedrijf
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Alle ruimte om je capaciteiten verder te ontwikkelen
  • Werken in een informele vooruitstrevende organisatie


« ga terug naar de homepagina
Is deze ICT vacature niet meer open? Geef het door!   
Aanbevelen aan een vriend
Gepubliceerd op 09-11-2009
Bekeken: 1993 keren