sollicitanten
Support Medewerker
bij Tele'Train Software in Aalsmeer
Tags:
Vanuit de visie ‘het verschil zit in de mens’ optimaliseert Tele'Train het één-op-één klantcontact voor contactcenters. Tele'Train heeft een integrale aanpak en stelt de competenties van mensen voorop om zo te zorgen voor een optimale rendementsverhoging van klantcontact. Tele'Train heeft een compleet opleidingsaanbod, biedt software solutions en levert professionals en specialisten die direct met de juiste skills in het contactcenter aan de slag kunnen. Door het bundelen van de expertisegebieden is Tele’Train in staat een totaalportfolio te bieden gericht op communicatieve vaardigheden, houding en gedrag, vakinhoudelijke kennis en systeemkennis.
Support Medewerker
Tele'Train is specialist op het gebied van Performance Management voor contactcenters en back-offices. Tele'Train werkt hierbij met de software van Verint Impact 360 (voorheen Witness) en met zelf ontwikkelde oplossingen voor het optimaliseren van de performance. Wij bieden hiervoor een combinatie van software en service om te ondersteunen bij het verbeteren van processen en het verhogen van de tevredenheid van klanten en medewerkers. Tele'Train kan samen met de klant zorgen voor grensverleggend klantcontact. Impact 360 is het enige platform in de markt dat WFM, QM, E-learning en een geïntegreerd KPI dashboard aanbiedt in een gecentraliseerde omgeving.
Onze helpdesk
De helpdesk heeft een centrale plek binnen onze organisatie. Je bent niet alleen het aanspreekpunt voor onze klanten maar ook voor interne ICT, verkoop ondersteuning en product ontwikkeling. Dit maakt de helpdesk een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Het ene moment ben je bezig met een complex klant probleem, het andere moment doe je een installatie of help je collega’s met ICT gerelateerde zaken. De helpdesk bestaat uit een team van enthousiaste collega’s die er samen voor gaan. Een probleem oplossen totdat de klant tevreden is en daarbij de snelheid en kwaliteit niet uit het oog verliezen is een kerntaak waarmee je bezig bent! Kortom; onze helpdesk is een plek waar jij je thuis kan voelen.
Opleiding en Ervaring
Je hebt een opleiding op MBO/ HBO niveau afgerond. Daarnaast heb je enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie of de motivatie om je de functie eigen te maken. Verdere ontwikkeling door het volgen van (Engelstalige) cursussen behoren tot de functie. Ervaring op het gebied van SQL en TCP/IP networking is vereist. Bezit van MCSE, of SQL certificering is pré.
Profiel
Net als wij ondersteun je de missie ‘rendementsverhoging door optimale klantinteractie” en is ook jouw visie ‘Het verschil zit in de mens”. Je herkent je zelf in de begrippen Snel, Slim, Fun en Function en vindt het belangrijk om naast vakinhoudelijk en projectmatige ontwikkeling ook te werken aan je persoonlijke én collegiale ontwikkeling. Je bent een enthousiaste en ondernemende persoonlijkheid met een sterk probleemoplossend vermogen. Je werkt zelfstandig binnen het team en je bent resultaatgericht. Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift.
Wij bieden
Onze medewerkers herken je aan hun passie voor het klantcontact en hun vak! Als werkgever biedt Tele’Train je naast uitstekende arbeidsvoorwaarden (waaronder mobiel, laptop en een bonusregeling), optimale ruimte je te ontwikkelen op zowel persoonlijk als vakinhoudelijk gebied.
De standplaats voor deze functie is Amsterdam.
Momenteel heeft Tele'Train ruim 110 medewerkers, en we groeien door! Kom jij ons team versterken?
Contact
Herken je jezelf in bovenstaande en ben je geïnteresseerd in deze functie, stuur dan je motivatie met CV per e-mail naar joseth@teletrain.nl.
Voor vragen kun je contact opnemen met Joseth Timmerman op telefoonnummer 06-33950747.
Is deze ICT vacature niet meer open? Geef het door!
Aanbevelen aan een vriend
Bekeken: 2166 keren
.png){kind=small}
.png){kind=small}
.png){kind=small}
.png){kind=small}
.png){kind=small}
