ICT Vacatures

Deze ICT vacature is 40 dagen geleden geplaatst...

0

sollicitanten

Bedrijfsprofiel: IMD is een full service ICT- Bedrijf dat zich volledig richt op snel veranderende behoeftes van de Nederlandse markt. IMD maakt onderdeel uit van HP. Dat garandeert een uitstekende service en continuïteit, gecombineerd met een zeer solide bedrijfsvoering. De diensten van IMD zijn en blijven echter geheel merk onafhankelijk. IMD biedt een bijzonder uitgebreid portfolio aan ICT- Diensten. Denk daarbij aan onder andere de implementatie van hardware en software, tot en met het beheer en onderhoud ervan, en alles dat daarbij komt kijken. Kijk voor meer informatie op www.imd.nl *Functie omschrijving:

* Doelstelling Service Medewerker 1e/2e lijns: Met grote mate van zelfstandigheid: * Aannemen en registreren (in registratietool) van service calls, incidentmeldingen en standaard changes, * Verwerken ervan middels “calls”, *Volgen en bewaken en chasen van service calls, incidentmeldingen en standaard changes, actief informeren van betrokkenen (intern en extern). Verantwoordelijk voor een klantgerichte aanname, beantwoording, inventarisatie en registratie van meldingen/vragen alsmede prioritering, reallocatie/escalatie van meldingen (volgens procedures), alsook het direct oplossen van incident meldingen die betrekking hebben op de werkplek en de daarop geïnstalleerde applicaties. Juiste Informatievoorziening aan betrokkenen daarover tot en met afsluiting. Plaats in de organisatie: De functionaris ressorteert onder de Service manager (IMD). Communicatie en overleg: Intern: * Afdelings- c.q. werkoverleg met teamleider over voortgang, resultaten en ontwikkelingen * Regulier overleg met de servicemanagers (deze zijn verantwoordelijk voor klantaangelegenheden). * Overleg met collega’s, met medewerkers 3e lijn, met gebruikers (lokaal beheerders.) waarin informatieve dan wel “aansprekende” rol wordt vervuld (ITIL-Incidentbeheer). Extern * Overleg met leveranciers over ICT-bestellingen en leveringen en/of ondersteuning indien noodzakelijk voor het oplossen van incidenten Kerntaken: * Bewaakt het incidentmanagementproces, stuurt het procesverloop van signaleren, registreren, categoriseren, analyseren en oplossen; * Start en stuurt de analyse van de incidenten, onderneemt actie bij optredende knelpunten en escaleert zonodig bij ernstige afwijkingen; * Signaleert trends en knelpunten en verkleint het afbreukrisico door pro-actief te handelen. * Evalueert uitgangspunten, voortgang, kwaliteit en resultaten en rapporteert hierover; Overlegt hierover op regelmatige basis met procescoördinatoren, Serviceline-managers; * Initieert acties om de kwaliteit van het proces en de resultaten te verbeteren; Stelt zeker dat verbeteracties in het incidentmanagement proces worden doorgevoerd; adviseert inzake (organisatorische) verbeteringen danwel voert verbeteringen in afdelingsgerichte procedures zelfstandig door; * Vervult de rol van troubleshooter in de ICT-Beheer organisatie; * Behandelt binnenkomende servicalls, stelt prioriteiten, maakt call aan en alloceert naar 3e lijn; * Handelt vragen om service/hulp bij het werken aan standaardwerkplekken af middels telefonisch advies (interactief werken vragensteller), of dmv het gebruiken van beschikbare tooling om tot een oplossing te komen. * Vraagt relevante informatie aan bellers (lokaal beheerders, gebruikers) aan de hand van checklist resp. eigen kennis van organisatie/workflow/ configuraties t.b.v. situatie-analyse; * Stelt prioriteit aan de hand van verkregen informatie (alternatieven, impact op hoofd- resp. hulpprocessen, primetime klanten); * Verwerkt informatie en prioriteit in de reeds geregistreerde “call”, alloceert naar 3e lijn, checkt incidenten met hoge prioriteit terplekke bij 3e lijn ten behoeve van adequate follow-up en optimale communicatie; * Bewaakt openstaande calls op tijdige afhandeling, spreekt betrokken teamleider resp. coördinator hierop aan; * Schakelt externe reparateurs in, (meerdere leveranciers op basis van onderhoudscontract) ten behoeve van reparaties aan diverse hardwareplatforms na check door 3e lijn. * Registreert afhandeling van servicecalls, checkt correcte afhandeling bij klant, verwijst eventueel terug, sluit af met relevante status; * Documenteert relevante informatie voor eigen en afdelingsgebruik, levert bijdrage aan rapportage door manager, legt oplossingen van servicecalls/incidenten vast, spreekt zonodig anderen hierop aan; Functie-eisen: * MBO/HBO werk- en denkniveau door opleiding en/of werkervaring * Kennis van ICT hulpmiddelen (Microsoft gericht) en ICT terminologieën * Bekend met netwerkomgevingen * Over- en inzicht hebben in ICT-processen * Gedegen kennis van ITIL-processen in het algemeen en Incident Management in het bijzonder. * bekendheid met ITIL gerichte registratiesystemen * Communicatief vaardig (zowel telefonisch als direct) * Klantgerichte houding

Uw naam:
UW e-mail:
Bericht of brief of intentie:
Upload CV:	Max. 3 MB. Bestanden: PDF, RTF, DOC, ODT.

Bent u een sollicitant? We stellen u deze simpele vraag om SPAM te voorkomen.
	=

  of annuleer

« ga terug naar de homepagina
Is deze ICT vacature niet meer open? Geef het door!   
Aanbevelen aan een vriend

Gepubliceerd op 25-06-2009
Bekeken: 2580 keren